NOIRÉ olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf, kolay anlaşılır ve güvenilir bir süreç sunmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade koşullarını aşağıda detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süresinin hesaplanmasında ürünün size teslim edildiği tarih esas alınır.

İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin;

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Leke, koku, deformasyon veya kullanım izi taşımaması,
• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış ve zarar görmemiş olması,
• Varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak NOIRÉ müşteri hizmetleri veya iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürüne ilişkin bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade talebinizin ardından ürünün tarafımıza nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli bilgilendirme sizinle paylaşılır.

Ürün Kontrolü ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin uygun bulunması halinde ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler,
• Üzerinde leke, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler,
• Etiketi çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler.

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, üretim kaynaklı bir hata bulunması veya ürünün taşıma sırasında hasar görmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı teslimatlarda tutanak tutulması iade ve inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinde kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim bilgileri, iade talebinizin ardından tarafınıza bildirilir.

Belirtilen iade yönteminin dışında gerçekleştirilen gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar veya teslimat sorunları müşteriye ait olabilir.

İade Süreci Hakkında Destek

İade işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için NOIRÉ iletişim sayfası üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz.